Case study · Živě
NCCore
AI chat v rohu webu. Návštěvníkům odpovídá na otázky o službách, dopravě nebo produktech. Když odpověď nezná, nebo o to návštěvník požádá, předá chat živé podpoře.
Problém
Na webu se návštěvníci ptají pořád na totéž: dopravu, vrácení, cenu, návod. Odpověď na stránce často je, jen ji nenajdou. Obecný chat obsah toho webu nezná a u nejistoty nebo reklamace nemá komu konverzaci předat.
Řešení
NCCore (Neuron Context Core) je AI chat v rohu stránky. Odpovídá podle toho, co je na webu napsané: služby, doprava, produkty, návody. Chat vždycky začíná jako AI. Člověk do něj vstoupí, jen když je to potřeba. Když si AI není jistá, jde o citlivou věc jako reklamace, nebo si zákazník řekne o člověka, dostane chat někdo z podpory i s celou konverzací. Zákazník nic neopakuje.
Funguje na firemních webech, webech se službami, v dokumentaci i na e-shopech. Chat nasadíme a nastavíme my. Zákazník nemusí nic programovat.
- Odpovědi podle textu, který už na webu je
- Předání živé podpoře, když AI neví nebo si zákazník řekne o člověka
- Nasazení a nastavení bez programování na straně zákazníka
Moje role
Jsem zakladatel a vývojář. Na webu jsem uvedený jako kontaktní osoba. Nasazení a nastavení chatu zajišťuje NCCore.
Výsledek
Živá služba na nccore.cz. Zájemce napíše, jaký web má a na co se návštěvníci nejčastěji ptají. Ukážeme, jak by chat vypadal, a na ceně se domluvíme společně. Odpověď přijde obvykle do jednoho až dvou pracovních dnů, na nikola@nccore.cz.